Zwroty i reklamacje (wzór)
Ten dokument opisuje zasady odstąpienia od umowy i reklamacji usług, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta oraz Kodeksem cywilnym. Przed publikacją zalecamy weryfikację tego tekstu przez prawnika i uzupełnienie danych spółki. W odróżnieniu od sklepu sprzedającego towary, spółka świadczy usługi (automatyzacja, aplikacje, wdrożenia AI) — zasady odstąpienia od umowy różnią się od tych stosowanych przy sprzedaży towarów.
1. Prawo odstąpienia od umowy o świadczenie usług
Jeśli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy o świadczenie usług w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny. Wystarczy złożyć nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu, na przykład przez formularz w panelu klienta lub mailowo.
2. Usługi wyłączone z prawa odstąpienia
Zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje, jeśli spółka wykonała w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy. W praktyce dotyczy to sytuacji, w której realizacja usługi (np. wdrożenia, konfiguracji, automatyzacji) rozpoczyna się na wyraźne życzenie klienta przed upływem 14-dniowego terminu.
Jeśli usługa jest w toku realizacji w chwili odstąpienia, konsument ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy, zgodnie z art. 35 ustawy o prawach konsumenta.
3. Koszty i warunki odstąpienia
Jeśli usługa nie została jeszcze rozpoczęta, odstąpienie od umowy nie wiąże się z dodatkowymi kosztami po Twojej stronie, poza ewentualnym zwrotem kosztów już poniesionych przez spółkę na Twoje wyraźne życzenie przed rozpoczęciem głównej realizacji (np. zakup licencji lub usług zewnętrznych niezbędnych do wykonania zamówienia).
Zwrot płatności wykonamy przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyłeś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób.
4. Reklamacje, zgodność usługi z umową
Odpowiadamy wobec konsumenta za zgodność usługi z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta oraz Kodeksie cywilnym. Jeśli dostarczone rozwiązanie (strona, aplikacja, automatyzacja, wdrożenie AI) zawiera błędy, działa niezgodnie z zaakceptowaną specyfikacją lub odbiega od ustalonego zakresu, masz prawo złożyć reklamację.
Reklamację zgłoś przez formularz w panelu klienta lub na adres email [adres email], opisując na czym polega niezgodność, w miarę możliwości z materiałami (zrzuty ekranu, opis kroków odtworzenia błędu) oraz numerem zamówienia/projektu. Ułatwia to i przyspiesza rozpatrzenie zgłoszenia.
Na ustosunkowanie się do reklamacji konsumenta mamy 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
5. Gwarancja i wsparcie po wdrożeniu
Niezależnie od ustawowej odpowiedzialności za zgodność usługi z umową, każdy projekt obejmuje okres wsparcia technicznego po wdrożeniu, którego długość i zakres określa umowa lub cennik danego pakietu. W tym okresie poprawki błędów wynikających z realizacji nie są dodatkowo płatne. Dalsza opieka (rozwój funkcji, zmiany wykraczające poza pierwotny zakres) może być zamówiona w formie stałej umowy lub odrębnego zlecenia.
6. Klienci prowadzący działalność gospodarczą
Jeśli zamawiasz usługę jako przedsiębiorca i zamówienie ma związek z prowadzoną przez Ciebie działalnością gospodarczą, prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni oraz przepisy o zgodności usługi z umową przeznaczone dla konsumentów nie mają zastosowania. W takim przypadku odpowiedzialność spółki z tytułu rękojmi jest ograniczona do zwrotu wartości wadliwie wykonanego elementu usługi, a termin na zgłoszenie wady wynosi 7 dni od dnia jej wykrycia, chyba że umowa szczegółowa stanowi inaczej.
7. Sposób zwrotu pieniędzy
Uznane zwroty i reklamacje rozliczamy w tej samej formie, w jakiej otrzymaliśmy płatność. Zwrot księgowany jest zwykle w ciągu kilku dni roboczych od zaakceptowania zwrotu, w zależności od operatora płatności lub banku, co pozostaje poza naszą kontrolą.
8. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
Wszystkie zgłoszenia przyjmujemy przez formularz kontaktowy na stronie oraz przez panel klienta po zalogowaniu. Pełne zasady świadczenia usług znajdziesz w Regulaminie.